Descripción

En el contexto empresarial está tomando cada vez mayor relevancia el contar con una gestión estratégica orientada a ofrecer a los clientes experiencias que les impacten positivamente, de manera tal que regresen con entusiasmo a utilizar los servicios o a comprar nuestros productos una y otra vez y sean multiplicadores de la imagen de la empresa u organización.

Este seminario se construye en una valiosa oportunidad de aprendizaje para cada participante que esté interesado en un cambio desde el ser, desarrollando en cada uno pasión por el servicio y por la excelencia en la Experiencia del Cliente.

Objetivos

• Complementar y fortalecer los conocimientos, actitudes y comportamientos necesarios para desarrollar individuos enfocados hacia el servicio con valores éticos, de respeto, responsabilidad, solidaridad y justicia social.
• Entender y diseñar la experiencia del cliente desde la estrategia, los sistemas y el talento humano para lograr la sostenibilidad de la organización, generando ventaja competitiva para la organización.

Temario:

HABILIDADES PARA LA GERENCIA DE LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE 

• Comunicación asertiva
• Negociación y manejo de conflictos
• Equipos de alto impacto

MERCADEO EXPERIENCIAL 

• Fundamentos del marketing experiencial
• El mercadeo como herramienta de fidelización
• Neuromarketing
• Plan de mercadeo experiencial

HERRAMIENTAS PRÁCTICAS PARA LA GESTIÓN DE CLIENTES

• El mapa del viaje del cliente
• Blueprint
• CRM
• Chatbots

MEDICIONES DE LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE 

• Aplicación de BSC a la experiencia del cliente
• Modelos de medición
• Acuerdos de niveles de servicio
• Indicadores en la medición de la experiencia del cliente
• Análisis de resultados y planes de acción

Duración: 16 horas

Fecha de Inicio:
Hora:
Lugar: Calle 15 norte # 6 – 36
Valor: $700.000
Más información: comunicaciones1@acopivalle.com.co
Teléfono: +57 318 7163744